«Управлять можно только тем, что можно измерить» У.Шухарт О необходимости осуществления мониторинга процессов говорится в трех разделах стандарта в ISO 9001:2008. Вначале просто о «важности… измерения показателей… процессов» (п.0.2), а затем и напрямую требуется «осуществлять мониторинг, измерять и анализировать… процессы» (п.4.1), применяя для этого «подходящие методы», которые «должны демонстрировать способность процессов достигать запланированных результатов» (п. […]