В начале января 2022 года в одном из крупнейших банков Узбекистана – Ориент Финанс Банк, а также в его филиалах (согласно процедуре с несколькими филиалами в этом году проверялись — Операционное управление при Банке, а также Чиланзарский и Шайхантаурский филиалы) был проведен ре-сертификационный аудит по международному стандарту ISO 9001:2015. Организация является частным крупным банком, состоящим […]
‘ориентация на потребителя’
Удовлетворенность потребителя
04.11.2013 admin
«Качество начинается с услаждения потребителя» доктор Уильям Эдвардс Деминг. Представленная в стандартах ISO серии 9000 модель системы менеджмента качества, основанной на процессах (см. рисунок 1), иллюстрирует значительную роль потребителей в определении требований, рассматриваемых в качестве «входа». Созданная по этим требованиям и посредством процессов продукция и услуги, при «выходе» должны стать причиной удовлетворенности потребителя. Именно поэтому […]